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【数码质报】闪屏问题严重 三星继Note7事件后再成投诉热点

2017-09-29 00:14

  来自《中国消费者投诉网》数据显示,近段时间,三星智能手机用户频繁投诉称:自己的三星智能手机不论新旧机型闪屏严重,而且屏幕上还会出现红线、紫线。

  1、三星s7e屏幕闪投诉登记时间:2017.02.18投诉地区:天津市,塘沽区投诉:享受该有的售后保修换屏服务投诉人:邵先生投诉详情:

  我手机就正常使用,突然出现这个情况,手机无任何损坏,我就想问问三星,保修就这样一个保修法?

  本月5日中午,手机在使用时突然出现闪屏,重启后好了,一会又出现问题,并且闪屏越来越严重。再次重启后又好了,反反复复,而且后盖鼓起,HOME键起皮,下午送到授权的三星售后站维修,维修员看了说“这是屏的问题,是人为损坏,不保修,要修的线,后盖是因为电池鼓包,说要报厂商”,第二接到电话“厂商说手机电池没有问题,手机外观有磨损所以屏不保修”单凭维修站上传几张照片,厂商就认定是人为的,我表示不解。

  三星S7 EDGE购买不到一年 出现白屏加闪屏,然后去三星售后点,客服看了一眼,不到3秒钟,说这个是人为造成的,不予保修。

  这也是继三星Galaxy Note 7爆炸燃烧事件之后,又一大范围的产品质量事件,虽然带来的危害及影响没有Note7事件那么恶略,但消费者集中反馈的意见还是希望三星能够重视。

  另外,还有来自天津东丽区的张先生,广东广州的黄先生,江苏常州的张先生,河南南阳的褚先生,河南焦作的于先生等消费者,均反应自己的三星手机不同程度的出现了闪屏,屏幕中出现的红线、紫线等情况。

  2月17日中午,手机在使用时突然出现闪屏,重启后问题依然存在,并且闪屏越来越严重。下午送到授权的三星售后站维修,维修员看了说“这是漏屏,是人为损坏,不保修,要修的线元”,且没有商量余地,沟通无果。维修员没有进行任何的拆机或者正常检测程序,随意看一点就咬定“人为损坏”,对此结论我表示质疑。

  2、三星S7edge闪屏,保修期内售后不给保修投诉登记时间:2017.02.08投诉地区:陕西省,榆林市投诉:希望手机的问题得到实际性的解决投诉人:胡女士投诉详情:

  2017.2.5日下午我去环球手机反馈此问题并要求处理时,工作人员要求我去当地授权的三星售后站检测,维修员看了说“这是漏液,是人为损坏,不保修”,针对此答复我提出质疑“我手机才买几天,没有任何外伤,连一条划痕都没有,怎么是人为的?”,对方表示“没有商量余地”。

  维修员没有进行任何的拆机或者正常检测程序 ,随意看一点就咬定“人为损坏”,对此结论我表示质疑。首先,手机一直正常使用,没有受到剧烈震荡; 随后打电线热线,热线客服表示不负责此事,只以维修站意思准,无奈之下只能投诉总部。后收到总部的客服电话,也仅仅 表示>

  希望三星公司能给出准确答复,售后实事求是的进行检测,或请第三方检测是否人为损坏。并给予保修期内消费者应当享受的。

  截至目前,没有客服回复。 希望三星公司能给出准确答复,售后实事求是的进行检测,或请第三方检测是否人为损坏。并给予保修期内消费者应当享受的。

  3、三星S7 EDGE白屏加闪屏,无任何损坏,售后咬定人为不给处理投诉登记时间:2017.03.01投诉地区:湖南省,长沙市投诉:执行三包政策免费保修投诉人:曹先生投诉详情:

  首先,手机一直放在桌上,没有受到剧烈震荡;其次,左下角的黑点(漏液)在闪屏之前也从未出现过,闪屏前手机显示正常,没有缺陷。因此,我人为损坏的说辞。随后打电线热线,热线客服表示不负责此事,只以维修站意思为准,无奈之下只能投诉总部。后收到总部的客服电话,也仅仅表示会再和维修站沟通,没有实际的处理方式。

  投诉登记时间: 2017.02.07投诉地区: 江苏省,徐州市投诉:三星公司和销售方履行法律的三包义务,为我退换机投诉人: 魏先生投诉详情:本人于2017.1.31号中午在江苏省徐州市睢宁县中山北环球手机大卖场购买三星S7 edge(SM-G9350)国行手机一部,成交价格为4800¥,开票价格为5088元。2017.2.1日晚,该在电池耗尽后关机并充电后,次日(2017.2.2)早上开机后,发现手机曲屏左侧出现两根绿线,屏幕左上方出现一个黑斑,经过重启、恢复系统后问题依然存在。

  只以维修站意思为准 ,没有实际的处理方式。

  4、三星s5低亮度屏幕底部亮线投诉地区:四川省,内江市投诉:免费更换新屏幕投诉人:贺先生投诉详情:手机屏幕低亮度一条亮线,要求厂家更换新屏幕,去年12月曾因闪屏更换过屏幕,现在又出问题,而本地三星售后说亮线属正常现象,不予维修,说这种情况他们拿不到配件,厂家不准。

  这是儿歌《小星星》的歌词,星星挂在天空,一闪一闪如同是在眨眼,很是好看。不过星星眨眼很好看,但有些东西一闪一闪就不好了。