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容联七陌新版云客服并发预警筑客服质量防火墙

2017-07-30 19:58

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  【容联七陌云客服(致力于为企业提供整体云客服解决方案,帮助企业提升客户服务质量与营销效果。如今,七陌云客服已经积累15万客服坐席,途家、哒哒英语、趣分期、印象笔记等知名企业正在使用容联七陌云客服,为其客户带去优质客服体验。】

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  七陌云客服在语音通话能力上积累了多年的技术优势,通过对企业实际业务流程的深入研究,创新推出了“并发预警”功能,着力帮助企业搭建客服质量防火墙。

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  据了解,七陌新版云客服实现的“并发预警”功能,当企业呼叫中心并发达到上限后,超过并发上限的呼入电话将被接入系统。同时,新版云客服系统的呼叫并发展示与提醒功能,可以提供并发预警邮件提示,当企业客服系统通话数达到预警值后系统自动发送并发预警邮件,警示用户处理该情况,第一时间保障客户服务效果。

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  此外,通过对并发数据的分析,企业便可实时了解业务饱和度,在通话的峰谷时段做好相应准备,通过分析并发峰值的趋势,企业也可以有针对性地调整坐席数量,客户需求的响应,再也不用担心用户投诉了。

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  国内领先的客服厂商容联七陌,近日推出新版云客服。三大全新功能用户浏览轨迹视频回放、视频客服和并发预警助力企业提升客户服务质量。“并发预警”作为容联七陌此次更新的亮点之一,充分发挥了容联七陌的语音通话技术优势,并通过技术创新帮助企业实时了解业务饱和度,提升服务质量,让在企业其实际业务中收获极高的口碑。

  目前,“并发预警”功能已经随容联七陌新版云客服上线,正在使用七陌云客服的企业用户可咨询客户经理,了解相关功能的开通和使用。

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  据了解,在一些日常客服接待量较大的企业中,“超并发”的情况十分常见。企业最头疼的是当客户来电数量超过并发数之后,客服系统常常无法查看并发之外未接通的来电记录,导致企业遗漏客户来电,影响客户服务质量。同时,由于并不了解超并发的具体通话数量和趋势,企业也无法预判并发的峰谷时段,对并发的上限没有清晰概念,自然也无法根据实际业务量对并发数量进行调整。

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  长此以往,“超并发”会对企业客服质量带来持续的负面影响:高峰时段达到并发上线,客服系统无法接通,客户等待时间过长产生抱怨,企业对此却一无所知,渐渐地客户和客服中心的隔阂便产生了。

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